Resumo das Políticas de Trocas e Devoluções:

No Ato da Entrega do Produto. O cliente poderá recusar imediatamente o produto nos casos de embalagem aberta ou avariada, produto avariado, produto em desacordo com o pedido ou falta de acessórios, reportando o ocorrido à nossa Central de Atendimento.

Todo e qualquer problema com a entrega da compra deverá ser imediatamente e antes de mais nada reportada à nossa Central de Atendimento por e-mail: contact@isoldabrasil.com

O prazo de devolução da compra por desistência, arrependimento ou qualquer outro motivo poderá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Caso opte pela troca por outros produtos, esta poderá ser feita no prazo de até 30 (trinta) contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. As trocas deverão seguir nossas diretrizes:

1) A etiqueta original da marca bem como os tags deverão estar intactos e fixados ao produto;

2) As peças não poderão estar usadas, com odores, manchas ou qualquer tipo de alterações por ajustes que desconfigurem a peça original feitas pelo cliente ou terceiros.

3) Trocas de peças compradas em liquidação serão observados o que está disposto em nota fiscal, ou seja, o valor pago será o disponível para troca.

4) Você poderá trocar sua compra, por qualquer outro produto disponível no site no momento da finalização da troca. O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago (na mesma modalidade do pagamento original, ou seja, (a) crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito, (b) por meio de depósito em conta corrente, em caso de boleto bancário ou transferência em conta.

5) Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original e disposto no valor líquido de sua nota fiscal, você pode completar o pagamento na finalização da troca.

6) O custo do frete referente a devolução da compra por arrependimento será por conta da Isolda observando o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido.

7) O custo do frete referente a troca por outros produtos (exemplo: Troca por numeração), será por conta da Isolda na primeira remessa, observando o prazo de até 30 (trinta) contados da data do recebimento da mercadoria, as demais trocas o frete será por conta do cliente.

8)Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum) junto com a justificativa da devolução anotada no verso da DANFE ou outro papel e deve acompanhar o produto dentro da embalagem; no ato da devolução ou troca.


Para que sua troca seja efetuada, envie os produtos, com aviso prévio escrito por email a nossa Central de Atendimento, para o seguinte endereço:
Rua Teçaindá, 60 - Pinheiros - São Paulo SP
CEP: 05422-090

 

Uma vez recebidos o(s) produto(s) devolvido(s) não compreenda os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, a ISOLDA se reserva o direito de não aceitar a devolução ou fazer a troca. Iremos reenviar o produto ao cliente, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Prazos:

• Troca – solicitações em até 30 dias corridos após o recebimento da compra.

• Devolução por arrependimento – solicitações em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.

• Defeito - em até 90 dias após o recebimento da compra. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

O Atendimento ao Cliente funciona das 10:00 às 18h, de 2a a 6a feira. Se preferir entre em contato via e-mail acessando nossa área Comercial.